Vielfalt: Case Study
Deutschkurse für die Innsbrucker Verkehrsbetriebe
Eckdaten
| Firma: | Innsbrucker Verkehrsbetriebe | |
| Teilnehmer*innen: | Aktuell 5 Pers. (bisher ca. 120 in 13 Kursen) | |
| Anzahl Gruppen: | Aktuell 1 Gruppe (bisher über 25 Gruppen) | |
| Muttersprachen: | Aktuell: Griechisch, Bulgarisch, Italienisch, Arabisch, Persisch |
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| Sprachniveau: | B1, B2, C1 | |
| Kursdauer: | 17 Termine á 90min | |
| Kursziel: | Kommunikation mit Beteiligten an dienstlichen Busfahrten verbessern |
Ausgangslage
Für Busfahrer*innen hängt viel in ihrem Arbeitsalltag von einer gelungenen Kommunikation ab. Einerseits beantworten sie oft Fragen von Fahrgästen und geben Auskünfte. Andererseits ist eine sichere Busfahrt nur durch eine gute Kommunikation mit der Leitstelle möglich, da Meldungen per Funk erstattet werden und Anweisungen klar verstanden werden müssen.
Unser Konzept
Wie bei allen unseren Firmenkursen haben wir ein individuelles Konzept erarbeitet, welches aus den folgenden drei Kernelementen bestand:
Problembeschreibung
Die Teilnehmer*innen lernen, Probleme mit dem Fahrzeug, Verkehrsstörungen bzw. Probleme von Fahrgästen zu beschreiben um diese klar an die Leitstelle übermitteln zu können.
Problemmanagement
Die Teilnehmer*innen lernen, wie sie in einer Konversation mit Fahrgästen bzw. der Leitstelle auf mögliche Probleme adäquat reagieren.
Dialektale Ausdrücke
Ein großer Teil der Fragen, Beschwerden und Anregungen von Fahrgästen wird üblicherweise in einem Tiroler Dialekt den Busfahrer*innen angetragen. Um auf diese entsprechend zu reagieren, lernen die Teilnehmer*innen solche Ausdrücke zu verstehen.
Unterrichtsmaterial
Mithilfe des eigens für diese Kurse angefertigtem Lernmaterials wird gemeinsam erarbeitet, wie die jeweiligen Situationen zu bewältigen sind. Da es nie eine einzige richtige Lösung gibt, um ans Ziel zu gelangen, sind die Aufgaben offen gestaltet. Somit kann jede*r Teilnehmer*innen Wissen und Erfahrung einbringen. Die Erarbeitung der sprachlichen Mittel ist jedoch nur ein Teil des Erfolges. Die Teilnehmer*innen lernen anhand von Rollenspielen, wie sie die erlernten Sprachhandlungen praktisch umsetzten. Aufgrund unterschiedlicher Arbeitszeiten der Teilnehmer*innen können nicht alle im Kursraum anwesend sein. Daher findet der Kurs hybrid – vor Ort als auch online – statt. Je nach Verfügbarkeit kommen die Lernenden in den Kursraum oder schalten sich von zuhause via Tablet oder Computer zum Kurs hinzu. Die maßgeschneiderten Materialien bekommen unsere Busfahrer*innen somit entweder in gedruckter oder in digitaler Form, um ihre Übungen und Aufgaben zu lösen. Mit einem Live-Video über einen großen Bildschirm können die Teilnehmer*innen ideal miteinander kommunizieren und so das Gelernte anwenden.
Kundenfeedback
"Wir schätzen die Zusammenarbeit mit der vielfalt – Bildungs- und Betreuungs GmbH sehr und möchten besonders die hohe Qualität Ihres Angebots und das über das Normalmaß hinaus gehende Engagement hervorheben. Die Deutschkurse sind für unsere derzeitigen und zukünftigen MitarbeiterInnen von großer Bedeutung, um den täglichen Umgang mit der deutschen Sprache im Arbeitsalltag und den Einstieg in den Beruf zu ermöglichen. Die Kursinhalte werden individuell auf die Bedürfnisse und Kenntnisse äußerst flexibel abgestimmt, bieten gezielt Unterstützung und ermöglichen eine schnelle Anwendung des Gelernten. Auch die Zusammenarbeit mit den MitarbeiterInnen und TrainerInnen ist äußerst professionell und großartig und wir freuen uns, einen so starken Partner für unser Unternehmen gefunden zu haben!"
Simone Wolfgruber-Röck
Personal, Innsbrucker Verkehrsbetriebe
Fazit
Die ersten Sprachkurse bei den Innsbrucker Verkehrsbetrieben fanden 2018 statt. Seitdem gab es rund 120 Teilnahmen am Sprachkurs. Diese Erfolgsgeschichte spürt auch die Innsbrucker Bevölkerung, die täglich in Kontakt mit den Busfahrer*innen ist.
Schulen Sie auch Ihre Mitarbeiter*innen
Wir unterstützen Sie gerne dabei
Vielfalt bietet maßgeschneiderte Deutschkurse für Ihre Mitarbeiter*innen an - Vorort in ganz Österreich oder Online. Unsere Deutschtrainer*innen ermitteln mit Ihnen gemeinsam Bedarf und erstellen ein individuelles Konzept, welches auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
